第4章 魔都生根记 (第2/2页)
　　
　　“老冯，这个小区的人口年龄结构数据，有更可靠的来源支撑吗？”
　　
　　“江宁路这一段早晚高峰的车流情况你观察过吗？会不会对客户到店的便利性产生影响？”
　　
　　“你预估的初始客流量和转化率，具体依据是什么？”
　　
　　我一一作答，有些数据不够精确的，我承诺立刻再去补充核实。最终，吴迪合上报告，脸上露出了满意的神色，他靠在椅背上，看着我说：“不错，老冯，功课做得很扎实，考虑得也比较周全。这个地方，我觉得有戏。方案通过了！就定在江宁路！”
　　
　　那一刻，我心里的石头总算落了地，一股巨大的成就感和责任感油然而生。这艰难的第一步，我算是迈稳了。
　　
　　选址定下，紧接着就是更加繁琐和磨人的阶段——装修。公司提供了统一的门店设计VI标准，但具体的施工队寻找、材料采购、进度监督、质量把控，全得我们自己来。
　　
　　我瞬间从“市场分析师”变成了“全能监工”。每天大部分时间都泡在还是毛坯状态的门店里，空气中弥漫着粉尘和油漆的味道。我跟装修队老板反复沟通设计方案，确认每一个细节：灯箱的尺寸和安装位置、背景墙的颜色饱和度、接待台的材质和高度、强弱电线路的走向布局、网络接口的数量……那段时间，我身上总是沾着灰尘和油漆点，手里不是拿着卷尺就是攥着设计图纸，嘴里念叨着的都是各种建材的名称、规格和价格。
　　
　　为了最大限度地控制成本，一些非核心的物料和设备，我拉着陶金金他们一起，跑遍了上海几个大的建材市场和二手家具市场。讨价还价，货比三家，争取用最少的钱办最多的事。晚上回到嘉定的合租房，常常累得几乎散架，但还要强打精神在电脑前核对当天的采购清单，跟踪物流信息，规划第二天的工作。吴迪则主要负责对接总公司资源，协调各项款项的支付，为我们解决后顾之忧。
　　
　　与此同时，另一项至关重要的任务也同步提上日程——招聘。门店不能光有漂亮的壳子，还得有能打仗的人。我们打印了简单的招聘广告，上面写着“同程旅游江宁路店招聘旅游顾问”，留下了我的电话号码和邮箱，然后厚着脸皮，将它们贴在了还未装修完毕、满是灰尘的门店玻璃门上，期待着能有“慧眼识珠”的人看到。
　　
　　投简历的人确实不少，邮箱里每天都能收到几十封。但仔细筛选下来，符合要求的却不多。要么是毫无行业经验、需要从零教起的小白，培训成本太高；要么是心态浮躁、只盯着高薪提成、缺乏服务意识和耐心的；要么就是对旅游行业的理解还停留在“可以到处玩”的肤浅层面，缺乏专业度和责任感。前后面试了几轮，都不是太理想。眼看着门店硬件一天天成型，软件（人员）却迟迟不到位，我心里开始着急起来。光杆司令，可打不了硬仗啊！
　　
　　某天下午，我正戴着安全帽，在门店里盯着工人安装最重要的形象灯箱，手机邮箱提示音又响了。我随手点开，是一份新的求职简历。本来没抱太大希望，但扫了几眼后，我的目光停住了，下意识地站直了身体，往门口光线好些的地方走了几步。
　　
　　这份简历做得并不花哨，但条理清晰，重点突出。求职者叫何婷，湖北人，毕业于一所不错的大学的旅游管理专业。仔细看她的在校经历和实习项目，都跟旅游线路规划、客户服务体验提升相关，能看出她对旅游行业是真心有兴趣，并且具备一定的专业基础和思考。她的自荐信写得也很诚恳，没有夸夸其谈，而是着重表达了自己对服务行业的理解、学习的意愿和做好细节服务的决心。
　　
　　我心里一动，感觉这个女孩或许和我们之前面试的那些人不一样。我立刻按照简历上留的电话号码拨了过去。
　　
　　“喂，您好，请问是何婷吗？”我尽量让自己的声音听起来平和专业，“我这里是同程旅游上海江宁路店，收到了您的简历，觉得您的情况和我们岗位比较匹配，想约您明天下午过来面试一下，您看方便吗？”
　　
　　电话那头传来一个清晰、略带点紧张但很有礼貌的女声：“啊，您好！方便的，方便的！请问具体地址是？我需要准备什么吗？”
　　
　　约好时间地点，又简单提醒了她一些注意事项后，我挂了电话，看着手机屏幕上何婷的简历，心里隐隐有了一丝期待。这个何婷，会不会是我们这个初生门店，亟待拼上的第一块，也是至关重要的一块拼图呢？
　　
　　经过将近三个月没日没夜、连轴转的忙碌，期间解决了无数个大大小小、预料之中和意料之外的问题，磕磕绊绊，总算，江宁路门店的一切，渐渐从图纸变成了现实，有了令人欣喜的模样。崭新的同程红色logo灯箱在夜色中亮起，显得格外醒目和气派；内部装修简洁明亮，既符合公司的统一VI标准，又透着我精心加入的一些暖色系细节和绿植点缀，试图营造一种专业而又不失亲切、舒适的洽谈环境。办公桌椅、电脑、电话、宣传资料架等设备也基本采购、安装、摆放到位。
　　
　　站在打扫得一尘不染、空空荡荡、却已然准备就绪的门店里，我环顾四周，一种难以言喻的复杂情绪在胸中激荡、翻涌。欣喜若狂？确实有！从无到有，从一片毛坯到初具规模，这一砖一瓦，一桌一椅，每一个细节，都凝聚了我的心血和汗水。这不再只是公司战略蓝图上的一个抽象项目，更像是我冯瑞东在上海这片陌生的土地上，亲手打造起来的第一个“孩子”，一个承载着希望与梦想的实体。但随之而来的，是更沉甸甸的压力和挑战。店是开起来了，就像一个舞台已经搭好，但能不能吸引观众（客户），演出一场叫好又叫座的大戏（实现盈利和口碑），接下来的运营、获客、服务、管理……才是真正的、更严峻的考验。而目前，人员尤其是合适的、能独当一面的核心人员，始终是最大的短板和不确定性。
　　
　　第二天下午，我特意提前赶到门店，再次检查了所有细节，确保面试环境整洁、专业。我等待着何婷的到来。这个素未谋面的湖北女孩，会成为我在这里招募到的第一个“兵”，会成为我们一起在上海滩这个巨大的舞台上，鸣锣开道的起点吗？魔都的征程，在门店硬件落成的这一刻，才算是真正拉开了充满未知与挑战的序幕。前路依旧迷茫，竞争依旧激烈，但手里，总算有了一块属于自己的、可以奋力一搏的阵地。我深吸一口气，感受着肩上那份陡然增加的重量，目光却变得更加坚定。